إنجاز رائع لجامعة القاهرة: تحقيق 98.20% في تطوير منظومة الشكاوى الإلكترونية

أعلنت جامعة القاهرة عن تحقيق إنجاز ملحوظ في منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء على مستوى الجامعة وكلياتها، حيث بلغ معدل الإنجاز 98.20% خلال الفترة من يناير 2025 إلى ديسمبر 2025، متجاوزًا المعدل المستهدف البالغ 96.23%.

إجمالي الشكاوى ومعالجة الطلبات

أظهرت المؤشرات أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة بلغ 3048، شملت 2615 شكوى فردية و433 شكوى جماعية. وقد تم فحص وتنفيذ 3092 شكوى، في حين بلغ عدد الشكاوى الجارية 55 شكوى فقط.

كما تُبين البيانات أنه تم تنفيذ 2968 شكوى خلال نفس الفترة، بالإضافة إلى 124 شكوى واردة من فترات سابقة، مما يعكس انتظام العمل واستمرار المتابعة وعدم تراكم الشكاوى.

معدل الإنجاز والوقت المستغرق للرد

سجلت الجامعة معدل إنجاز للشكاوى بلغ 97.38%، مع متوسط زمن الرد على الشكاوى يصل إلى 28 يومًا، وهو ما يتماشى مع المعايير المعتمدة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

التزام الجامعة بتحسين الخدمات

وأكد الدكتور محمد سامي عبد الصادق، رئيس جامعة القاهرة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة بتوجيهات الدولة في تعزيز منظومة الشكاوى الحكومية، باعتبارها أداة رئيسية لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما أشار إلى أن تجاوز المعدل المستهدف يبرز كفاءة فرق العمل داخل الكليات والإدارات المختلفة.

تطوير آليات العمل واستجابة سريعة

أضاف الدكتور محمد سامي عبد الصادق أن الجامعة مستمرة في تطوير آليات العمل ضمن منظومة الشكاوى الإلكترونية، وتعزيز التكامل بين الوحدات المعنية لضمان سرعة الاستجابة ودقة المعالجة. يستهدف هذا التطور تحقيق معدلات إنجاز أعلى خلال الفترة المقبلة تماشيًا مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة.

متابعة الشكاوى في وسائل التواصل الاجتماعي

وأشار رئيس جامعة القاهرة إلى أن النظام لا يقتصر على الشكاوى التي ترد فقط، بل يقوم بمتابعة أي شكاوى يتم نشرها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلام، لضمان حل جميع المشاكل المرتبطة بالجامعة. أكد على أن التعامل مع الشكاوى يتم بدقة وسرعة من خلال التواصل المباشر مع أصحابها.