طريقة الشكوى على شركة المياه الوطنية بالمملكة العربية السعودية

تريد أن تعرف عن العديد من المشتركين طريقة تقديم الشكوى لشركة المياه الوطنية لأن لديهم مشاكل في استخدام المياه مع الخدمات التي تقدمها الشركة. يأتي هذا في سياق الشكاوى المتزايدة من المستخدمين حول الزيادة غير العادلة في قيمة الفواتير خلال الأشهر القليلة الماضية. كانت الشركة على استعداد لحل المشكلات التي يواجهها عملاؤها بأسرع الطرق وأكثرها كفاءة وخصصت العديد من القنوات لتقديم الشكاوى.

شركة المياه الوطنية

شركة المياه الوطنية السعودية هي شركة مساهمة سعودية مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة. تعمل الشركة في معالجة مياه الصرف الصحي وكذلك تقديم خدمات المياه والصرف الصحي لجميع مناطق المملكة العربية السعودية. تهدف الشركة إلى توفير المياه النظيفة لجميع الأفراد بسبب ندرة الموارد المائية المقابلة لمعدل النمو السكاني لعام 1429 هـ.

تتعاون الشركة مع كافة الجهات ذات العلاقة في المملكة لتقديم خدمات ذات جودة عالية ولتحسين مستوى الخدمات الحالية المقدمة للمشتركين من أجل الحصول على الرضا الكامل عن الخدمة من جميع المشتركين

شاهد أيضًا: الاستعلام عن رقم حساب وفاتورة شركة المياه الوطنية

إجراءات تقديم الشكاوى لشركة المياه الوطنية

وإدراكًا منها لأهمية إرضاء العملاء عن الخدمات المقدمة للشركة ، ومن أجل سعيها لتقديم أفضل خدمة لمشتركيها ، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين ، فقد قدمت الشركة طرقًا مختلفة لتقديمها. الشكوى من الخدمة سواء كانت فواتير المياه أعلى من المعدلات العادية ، أو تسرب مواسير المياه التي تزيد من قيمة الفواتير ، أو شكاوى انقطاع الخدمة ، أو شكاوى أخرى حول استخدام الخدمات هي مع الوطني. شركة المياه ويمكن تقديمها بإحدى الطرق التالية:

  • تقديم شكوى عبر خدمة الفرع الإلكتروني المقدمة لمشتركيها على موقع الشركة الإلكتروني ، مع العلم أن المستخدم يجب أن يكون لديه حساب على موقع الشركة من أجل تقديم الشكوى في حالة إحالة الشكوى عبر الفرع الإلكتروني ، وفي حالة عدم إرسال الشكوى. الحصول على حساب ، من خلال ملء نموذج إنشاء الحساب بخطوات مباشرةة “الرابط التاليثم قم بتسجيل الدخول إلى الفرع الإلكتروني.الرابط التاليقم بتعبئة بيانات نموذج الشكوى. يمكن الاطلاع على خطوات تقديم الشكوى على الموقع الإلكتروني عبر الصورة أدناه:
  • اتصل على الرقم المجاني الموحد 920001744 واتصل بخدمة العملاء وقدم بيانات المشترك والعداد الذي سيتم تقديم الشكوى فيه.
  • لتقديم شكوى ، يجب الانتقال إلى أحد المقرات الرئيسية لشركة المياه والاتصال بموظف خدمة العملاء والذهاب إلى المركز خلال ساعات العمل الرسمية.

بعد تقديم الشكوى بنجاح ، يتلقى المشترك رسالة نصية على الهاتف المحمول المسجل في الشكوى تفيد بأنه تم تسجيل اعتراض المستخدم وأن الرسالة تحتوي على رقم الاستئناف / الشكوى ورقم الحساب. تشير الرسالة أيضًا إلى أنه سيتم الاتصال به في أقرب وقت ممكن بعد اكتمال الإجراءات المتعلقة بالحق في تقديم شكوى. يمكن متابعة الشكوى عبر الفرع الإلكتروني برقم الشكوى أو رقم الحساب.

شاهد أيضًا: خدمة طلب خزانات المياه الإلكترونية من شركة المياه الوطنية

متابعة شكوى شركة المياه الوطنية

أتاحت شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية للمشتركين متابعة الشكاوى والشكاوى المقدمة لتحديد الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة من قبل المشترك حتى الوصول إلى الحل المناسب. يمكن اتباعها باتباع الخطوات التالية: [1]

  • أدخل الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية “الرابط التالي
  • حدد الفرع الإلكتروني.
  • انتقل إلى قسم تتبع حالة الطلب في الصفحة الرئيسية.
  • اختر طريقة الاستفسار من الخيارات التالية:
    • رقم الأمر.
    • رقم الشكوى.
    • رقم الحساب.
  • أدخل الرقم الذي تريد الاستعلام عنه.
  • انقر فوق رمز “بحث”.

تقديم شكوى إلى شركة المياه جمعية حماية المستهلك

أعلنت جمعية حماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية ، منتصف شهر يناير 2021 ، أن المواطنين يفتحون الباب لتلقي الشكاوى بشأن فواتير المياه المرتفعة بشكل غير عادل من أجل التعاون مع شركة المياه الوطنية لمعالجة هذه المشكلة. . قامت الجمعية بإنشاء نموذج شكوى خاص. بعد أيام قليلة من بدء الاتصال وبعد تلقي آلاف الشكاوى من المستخدمين ؛ أعلنت الجمعية فصل شركة المياه من أجل حل الشكاوى الواردة والاستمرار في العمل.

كما أكدت أن المشتركين الراغبين في تقديم شكاوى بفاتورة يمكنهم القيام بذلك من خلال قنوات تقديم الشكاوى المقدمة من شركة المياه الوطنية ، وإذا لم يتم التعامل مع الشكوى على نحو يرضي المستخدم ، فيمكنهم إحالة الشكوى إلى وزارة البيئة. كما يمكن التواصل مع منظمة المياه والزراعة وكذلك الجمعية. يمكنك الوصول إلى رابط الشكاوى من خلال رابط الشكاوى المخصص لتلقي الشكاوى من جميع أنحاء المملكة.الرابط التالي“.

شاهد أيضًا: ما هو رقم طوارئ المياه السعودية؟

وهنا نصل إلى خاتمة المقال ؛ ويجب أن نعرف من خلاله إجراءات تقديم الشكاوى لشركة المياه الوطنية بالنسبة لأولئك الذين يستفيدون من خدمات المياه التي تقدمها الشركة ، تعلمنا أيضًا كيفية تقديم شكوى إلى الجمعية السعودية لحماية المستهلك.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى