كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات في السعودية

تتضمن كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية عددًا من الخطوات البسيطة. وبما أن هناك العديد من المواطنين الذين قد يكون لديهم شكاوى حول خدمة الاتصالات المقدمة لهم، فقد أتاحت وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية ذلك. لتقديم هذه الشكاوى بطريقة سهلة، ولهذا نوضح لك الخطوات التالية: من خلال موقع في الموجز يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية.

كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية

من مهام وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إمكانية تقديم شكوى بشأن إحدى خدمات الاتصالات. ويمكن تقديم هذه الشكوى إلكترونياً دون الحاجة للذهاب إلى أي من فروع شركة الاتصالات أو إلى وزارة الاتصالات، لذلك توضح الخطوات التالية كيفية تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية:

1- أولاً يقوم العميل بالدخول مباشرة إلى الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات من خلال الضغط على هنا.

2- من الخدمات الموجودة في الصفحة الرئيسية قم باختيار خدمة الشكاوى.

3- سيظهر أحد الخيارين. اختيار الشكوى المتعلقة بخدمات الاتصالات والضغط على كلمة “انتقل إلى الخدمة”.

4- بعد اختيار الشكاوى الخاصة بخدمات الاتصالات اضغط على كلمة “دخول” في أعلى الصفحة.

  • يتم استكمال تفاصيل الشكوى ومن ثم إرسالها.
  • إذا لم يكن هناك رد، قم بتصعيد الشكوى

    إذا لم يجد العميل رداً على شكواه ولم تحاول الشركة إيجاد حل يرضي العميل، فمن الممكن التوجه إلى هيئة الاتصالات نفسها لاتخاذ الإجراء المناسب، من خلال نفس النافذة المفتوحة لك من خلال المكان المخصص لتصعيد الشكاوى.

    رقم الشكاوى لهيئة الاتصالات

    قامت الهيئة العامة للاتصالات في المملكة العربية السعودية بإعداد العديد من الأرقام الخاصة لتسهيل تفاعل العملاء والتواصل مع ممثلي خدمة العملاء. كما يمكن من خلال هذه الأرقام الاستعلام عن كل ما يتعلق بالاتصالات والخدمات لتقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات. هذه الأرقام هي:

    • رقم الهاتف: 00966114618000
    • رقم الفاكس: 009661146180120
    • الرقم الموحد: 19966

    كيفية التعرف على الشكاوى المقدمة لهيئة الاتصالات

    بالإضافة إلى ذلك، تتيح هيئة الاتصالات إمكانية التعرف على الشكاوى المقدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:

  • ويمكنكم مراجعة الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات بالضغط هنا هنا.
  • اختر كلمة “خدمات” كما ذكرنا سابقاً في خطوات تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية.
  • الضغط على الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات.
  • في النافذة التي تظهر، ستجد أحد الأماكن المخصصة حيث يمكنك معرفة الشكوى ومتابعتها.
  • أدخل رقم الشكوى ورقم الهوية.
  • ثم اضغط على كلمة متابعة.
  • وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات

    وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات هي الجهة السعودية المسؤولة عن كافة الاتصالات في المملكة العربية السعودية. وكانت هذه الوزارة في السابق تابعة للحكومة تحت اسم وزارة البريد والبرق والهاتف. وتقوم هذه الوزارة بالعديد من المهام والأدوار الهامة، وهي كما يلي:

    • الاهتمام بالعديد من المشاريع القانونية في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات.
    • وتعقد العديد من الاتفاقيات مع الحكومة في الأمور المتعلقة بقطاع الاتصالات.
    • تقوم الوزارة بوضع السياسات العامة والبرامج التطويرية لقطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
    • تصميم الخطط في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات.
    • الإشراف على جميع أنشطة الاتصالات وتقنية المعلومات داخل المملكة العربية السعودية.
    • توزيع العديد من الخدمات الأساسية التي تلعب دوراً في التنمية الاجتماعية.

    إن دور وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات لا غنى عنه، كما أن إتاحة تقديم الشكاوى إلكترونياً يعد من الأمور التي تسهل على العملاء التواصل مع الهيئة وحل المشكلات التي قد تواجههم.

    مقالات ذات صلة

    اترك تعليقاً

    لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

    زر الذهاب إلى الأعلى