كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقديم شكوى لهيئة الاتصالات هي إحدى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية وهي خدمة مقدمة لأعمال المواطنين والأفراد السعوديين وكذلك الشركات والمؤسسات المقيمة في إقليم الحجاز. الشكاوى وكيفية متابعتها من خلال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
خدمة شكاوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
تقدم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة الشكاوى وهي خدمة فريدة تتيح للمستخدم تقديم شكوى لهيئة الاتصالات. هذا يعني أنه في حالة وجود مشكلة مع أي من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع مزود خدمة مرخص من قبل السلطة المختصة ، فإن المستخدم غير راضٍ عن نتيجة معالجة الشكوى ، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حل الشكوى ، يمكن إرسال الشكوى إلى السلطة.[1]
كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصال
باتباع التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى لمزود الخدمة ، يتم إنشاء الشكوى وإحالتها إلى هيئة الاتصال ، وفي حالة عدم رضا المشتكي عن الحل ، يتم تحويل الشكوى مباشرة إلى الهيئة على النحو التالي:
- تقديم شكوى لمقدم الخدمة من خلال مراكز الاتصال المختلفة لمزود الخدمة أو الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.الرابط التالي“؛ وهذا كالتالي:
- حدد (الخدمات) من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
- اضغط على (الشكاوى).
- اختيار شكاوى خدمات الاتصال.
- ثم انقر فوق أيقونة (تسجيل الدخول إلى الخدمة).
- حدد (شكوى لمزود الخدمة).
- انقر فوق اسم مزود الخدمة الذي تهتم به.
- أدخل جميع بيانات الشكوى.
- أرسل الشكوى.
- بعد ذلك ، ستتم معالجة الشكوى وكشف المستخدم في غضون 5 أيام كحد أقصى
- إذا لم يكن هناك رد أو نتيجة مرضية ، يحق لمقدم الشكوى إحالتها إلى السلطة.
- تحقق من نتيجة معالجة الشكوى ؛ يتحقق المشتكي من نتيجة عملية الشكوى من قبل مزود الخدمة وفقًا للقواعد واللوائح.
- إحالة الشكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. يحدث هذا إذا كان مقدم الشكوى غير راضٍ عن الحل المقدم من مزود الخدمة.
مشاهدة أيضاتقديم شكوى للوكالة المالية السعودية ضد بنك أو شركة تأمين
رقم شكوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
توفر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أرقامًا وقنوات خاصة لمواطني المملكة العربية السعودية للاتصال بهيئة الاتصالات بسهولة. ويتم ذلك بالطرق التالية:
- الرقم الموحد لهيئة الاتصالات: (19966).
- رقم الهاتف: (00966114618000).
- البريد الإلكتروني المعتمد: [email protected]
- الفاكس: 00966114618120.
مشاهدة أيضا: الطلبات المعتمدة من هيئة الاتصالات
كيف تحصل على معلومات حول الشكاوى المقدمة إلى لجنة الاتصالات؟
يمكنك متابعة الشكاوى المقدمة إلى هيئة معلمات الاتصالات والتقنية باتباع الإرشادات أدناه:
- تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “الرابط التالي“.
- الانتقال إلى خدمات الشكاوى المتعلقة بالاتصالات.
- اضغط على (تتبع الشكاوى).
- أدخل رقم الشكوى في المكان المخصص.
- ثم أدخل رقم المعرف في الحقل المخصص.
- انقر فوق أيقونة (متابعة).
- بهذه الخطوات ، يتم إجراء تحقيق بشأن الشكوى المقدمة إلى هيئة الاتصالات.
قم بتنزيل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوى
ولدى هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أيضًا تطبيق للخدمات الإلكترونية ؛ تتوفر مجموعة متنوعة من الخدمات ، بما في ذلك خدمة إعادة توجيه الشكوى ومتابعتها مع مزود الخدمة وإمكانية تصعيدها. يتم تحميل التطبيق على الاجهزة الذكية عبر الوصلات الالكترونية على شبكة الانترنت كالتالي:
- “تنزيل تطبيق CITC لأجهزة iPhone”الرابط التالي“.
- تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة أندرويد.الرابط التالي“.
رابط لتقديم شكوى إلى خدمات بوابة هيئة الاتصالات. Citc.gov.sa
يتم تقديم الشكاوى إلى هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عبر الرابط عبر الإنترنت الذي يمكن الوصول إليه لهذه الخدمة. “الرابط التاليواتبع التعليمات اللازمة لتقديم شكوى.
وهنا نصل إلى نهاية مقالتنا حيث تعلمنا كيف. تقديم شكوى لهيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية. وهذا هو الرابط الإلكتروني المتاح لهذه الخدمة.