رقم شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

ويعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنفيذ سياسات الدولة المحددة لتطوير مختلف أنواع خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وتوفير بيئة مناسبة للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي خدمات الاتصالات في مصر، بالإضافة إلى الحفاظ على حقوق المستخدمين. وفي هذا الموضوع يقدم لكم موقع تريندات نيوز كل ما يتعلق بجهاز الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات في السطور التالية.

الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات

يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام لخلق بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع المشغلين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

ويضمن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توفير كافة خدمات الاتصالات عالية الجودة للمستخدمين، ويضع القواعد والقوانين الإلزامية لتنظيم سوق الاتصالات، والتي يجب على جميع شركات الاتصالات في مصر تنفيذها عملياً.

كما توفر لمستخدمي خدمات الاتصالات كافة الوسائل الممكنة لحماية حقوقهم من خلال مركز الاتصال والشكاوى التابع للوكالة والذي يختص بمتابعة الشكاوى والقضايا التي يقدمها المستخدم ضد المشغل ومقدم الخدمة.

مهام الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات

هناك عدد من المهام المحددة والواضحة للجهاز الذي من خلالها يتحكم في سوق الاتصالات بشكل عام، ومن هذه المهام:

  • تشريع عدد من القواعد والضوابط لتنظيم العلاقة بين مقدمي الخدمة والمستخدمين.
  • إصدار التراخيص والتصاريح للمشغلين لتقديم الخدمات بشكل رسمي، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التحرك بشكل قانوني.
  • مراقبة الأوضاع في سوق الاتصالات والتأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين، وكذلك العمل على ضمان تنفيذ أحكام المنافسة العادلة بين جميع مقدمي الخدمة.
  • تحديد معايير الجودة والإشراف على تنفيذها، والتأكد من تطبيق كافة المعايير الصحية والبيئية على النحو المحدد.
  • حماية حقوق مستخدمي الخدمة وحل الشكاوى المقدمة منهم.

استراتيجية هيئة الإشراف على الاتصالات

تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على نشر وتطوير قطاع الاتصالات وتوفير كافة السبل لمواكبة التطور التكنولوجي وتلبية كافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمة.

كما يهدف الجهاز إلى مراقبة الأسواق وتحديد الأسعار التنافسية المناسبة لتشجيع الاستثمارات الوطنية والدولية، مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة العادلة والحرة.

ويضمن الجهاز وصول كافة خدمات الاتصالات إلى كافة المناطق داخل الجمهورية، بالإضافة إلى حماية الأمن القومي والمصالح العليا للدولة، كما يضمن الاستخدام الأمثل للطيف الترددي لتحقيق أقصى قدر من كفاءته قدر الإمكان.

ويتوافق الجهاز مع الاتفاقيات الدولية الصادرة عن المنظمات الدولية والإقليمية والقرارات المعتمدة من الدولة، ويراقب برامج الكفاءة الفنية والجودة، بالإضافة إلى الدراسات الاقتصادية لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.

طرق التواصل مع مركز الشكاوى

يتم التواصل مع مركز الاتصال والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، حيث يتم من خلالها استقبال كافة الشكاوى المقدمة من مستخدمي الاتصالات والتحقيق فيها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. الأساليب هي التالية:

  • الاتصال على الرقم المختصر المشار إليه (155) يومياً من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً، ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً.
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني ((البريد الإلكتروني محمي)).
  • إرسال الرسائل عبر تطبيق الواتس اب عبر الأرقام التالية (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202155155).
  • التواصل عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات هنا.
  • إرسال الرسائل إلى الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وتويتر وإنستجرام ولينكد إن.

أنواع الشكاوى المقدمة

يقوم مركز الاتصالات والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات باستقبال الشكوى بعد تقديمها لأول مرة إلى المشغلين ومقدمي الخدمة، ويحاول المركز إيجاد حلول مرضية للطرفين وفقا للضوابط والضوابط التي حددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003. .

جارٍ التحقيق في المعلومات التي قدمها المشتكي والتحقيق في رد المشغل ومقدم الخدمة. يقوم المركز بالتحقيق في أنواع مختلفة من الشكاوى، بما في ذلك:

  • الشكاوى المتعلقة بربط وتغطية شبكات الاتصالات.
  • شكاوى من التأخير في حل الأخطاء.
  • الشكاوى حول خدمات الإنترنت.
  • الشكاوى المتعلقة بالنزاعات المالية المتعلقة بالفواتير والأساليب المحاسبية.
  • الشكاوى حول تقديم خدمات الاتصالات.
  • الشكاوى المتعلقة بالهواتف المحمولة.

شروط تسجيل الشكوى

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن عدة شروط يجب التأكد منها قبل تسجيل الشكوى، وهي:

  • يجب أن يكون رقم الهاتف المشتكى عليه ملكاً موثقاً لصاحب الشكوى. إذا لم يكن الخط مملوكًا لمقدم الشكوى، فلن تتم معالجة الشكوى.
  • إذا تم تقديم شكوى إلى طرف ثالث، يجب على مقدم الشكوى الحصول على موافقة كتابية تفيد ذلك. ففي نهاية المطاف، لا يتم إكمال خطوات الشكوى المقدمة إلى طرف ثالث دون إذن.
  • يجب أولاً تقديم الشكوى إلى المشغل المعني قبل تقديم الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
  • لقد مرت 48 ساعة منذ تقديم الشكوى إلى المشغل المعني. في حالة عدم وجود إجابة سلبية، سيتم إرجاع الجهاز.
  • إذا كانت الشكوى المقدمة تتعلق بمحاسبة الشركات أو المؤسسات، فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوضاً رسمياً من قبل تلك الشركات.

نتائج الشكاوى المقدمة

يقوم مركز استقبال المكالمات والشكاوى بالبحث عن جميع الشكاوى المقدمة إليه خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل ويقدم الرد بالنتائج التي حققها المركز خلال تلك الفترة ونتائج البحث في معظم الحالات. الحالات هي كما يلي:

  • تقديم اعتذار رسمي صادق من المشغلين ومقدمي الخدمة.
  • – شرح أسباب المشكلة المذكورة في الشكاوى وبيان الإجراءات المتخذة لمعالجة تلك المشكلة.
  • تحديد قيمة التعويض المادي المحدد عن الضرر الذي لحق بالمشتكي. وهذا يحدث في الحالات التي تتطلب التعويض المالي فقط وليس في جميع الحالات.
  • تقديم تعهد رسمي من مقدم الخدمة بعدم تكرار الضرر لصاحب الشكوى.
  • عندما تتكرر الشكاوى المقدمة ضد مشغل معين بناء على أكثر من شكوى، بحيث تكون هذه الشكوى عامة، تتدخل هيئة تنظيم الاتصالات مباشرة للفت انتباه مقدم الخدمة إلى تلك المشكلة التي تسبب الضرر لأكثر من مستخدم، ويمكن أن تؤدي الحالة في بعض الأحيان إلى طلب تغيير بعض سياسات عمل المشغل للوصول إلى حل جذري للمشكلة.

نصائح يجب اتباعها عند تقديم الشكوى

لضمان التحقيق في الشكاوى بسرعة، هناك عدد من أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند تقديم الشكاوى، بما في ذلك ضمان تقديم معلومات كاملة ومفصلة، ​​مثل:

  • تدوين اسم الشاكي وعنوانه بالتفصيل مع توفير أكثر من رقم اتصال بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني إن وجد.
  • تدوين تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح، مع ذكر اسم مقدم الخدمة وكيفية التواصل معه، بالإضافة إلى تفاصيل الشكوى المقدمة مسبقاً لدى مزود الخدمة.
  • تقديم جميع الأوراق التي تثبت صحة المعلومات المذكورة أعلاه مثل العقد المبرم بين الطرفين أو الفواتير الدالة على سداد أي رسوم مالية، خاصة في حالة وجود شكاوى تتعلق بخلاف مالي.

لذلك قدمنا ​​لكم من خلال هذا الموضوع كل ما يدور حول الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات ومهامها واستراتيجيتها وكذلك طرق التواصل مع مركز الاتصال واستقبال الشكاوى التابعة للهيئة العامة لتنظيم الاتصالات.

كما قمنا بتوضيح أنواع وشروط الشكاوى المقدمة إلى مركز الاتصال والشكاوى الواردة، وبعض النصائح الواجب اتباعها أثناء تقديم الشكاوى وكذلك النتائج المترتبة على تلك الشكاوى. نأمل أن يكون هذا مفيدًا لك.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى